Skontaktuj się z nami już dziś!

Skontaktujemy się z Tobą najszybciej jak to możliwe!

Masz pytania? Napisz do nas!

Najczęściej zadawane pytania

Ogólne - Nie mogę się skontaktować z konkretnym punktem partnerskim - co zrobić?

Jeśli nie możesz skontaktować się z wybranym punktem partnerskim EuroCert prosimy o wybranie innego dostępnego weryfikatora w okolicy lub prosimy o zgłoszenie się bezpośredni z nami w celu umówienia spotkania przez nasz kontakt. Najbardziej aktualne informacje o naszych partnerach znajdują się w zakładce Punkty Sprzedaży.

Ogólne - Jakie są sposoby płatności w sklepie?

 W zależności od zapotrzebowania możesz skorzystać z następujących płatności:

  • przelew internetowy online (BLIK, Przelewy24, Autopay)
  • karta kredytowa VISA, MasterCard
  • klasyczny przelew bankowy
  • płatności odroczone (po uprzednim kontakcie z EuroCert)

Ogólne - Gdzie i jak kupić nasze produkty?

Nasze produkty możesz kupić:

  • bezpośrednio w sklepie internetowym www.sklep.eurocert.pl
  • w oficjalnej siedzibie głównej EuroCert (ul. Puławska 472, 02-884 Warszawa)
  • w Punkcie Partnerskim EuroCert (pełna lista znajduje się w zakładce “Punkty Sprzedaży”)

Pamiętaj, że dla wybranych produktów potrzebna jest weryfikacji tożsamości. Po otrzymaniu podpisu udaj się na spotkanie do naszej oficjalnej siedziby, skorzystaj z jednego z wybranych Punktów Partnerskich, skorzystaj z dodatkowej opcji VIP - dojazdu do klienta (płatna dodatkowo), lub przeprowadź procedurę weryfikacji online.

Ogólne - Nie otrzymałem maila z potwierdzeniem zamówienia

Jeśli oczekujesz e-maila, który nie dotarł, lub nie możesz go znaleźć w swojej skrzynce odbiorczej, możesz podjąć kilka kroków, aby rozwiązać ten problem:

  1. Sprawdź folder spamu i inne foldery: Przede wszystkim, upewnij się, że e-mail nie trafił do folderu spamu ani innych specjalnych folderów, które mogą być skonfigurowane w Twoim programie pocztowym. Czasem wiadomości mogą zostać błędnie oznaczone jako spam lub przesunięte do innych folderów.

  2. Sprawdź folder "Usuń" lub "Kosz": Jeśli przypadkowo usunąłeś e-mail, może znajdować się w folderze "Usuń" lub "Kosz". Przeszukaj te foldery, aby go odzyskać.

  3. Skonfiguruj filtry poczty: Upewnij się, że nie masz aktywnych filtrów poczty, które mogą automatycznie przesuwać e-maile do innych folderów lub oznaczać je jako przeczytane.

  4. Sprawdź poprawność adresu e-mail: Upewnij się, że masz poprawny adres e-mail nadawcy. Błąd w adresie e-mail może uniemożliwić dostarczenie wiadomości.

  5. Skontaktuj się z nadawcą: Jeśli spodziewasz się e-maila od konkretnej osoby lub firmy, skontaktuj się z nimi i potwierdź, czy wysłali wiadomość. Być może jest to problem po ich stronie.

  6. Sprawdź ustawienia filtra antyspamowego: Jeśli korzystasz z filtra antyspamowego dostawcy poczty lub dodatkowego oprogramowania antyspamowego, upewnij się, że nie jest on ustawiony zbyt surowo i nie blokuje wiadomości, które nie są spamem.

  7. Zmiana hasła i zabezpieczenia konta: Jeśli uważasz, że twoje konto pocztowe mogło zostać zhakowane lub naruszone, rozważ zmianę hasła i wzmocnienie zabezpieczeń konta.

  8. Sprawdź inną skrzynkę e-mail: Jeśli korzystasz z kilku kont pocztowych, upewnij się, że sprawdzasz właściwą skrzynkę e-mail.

  9. Kontakt z dostawcą usług pocztowych: Jeśli po wyczerpaniu powyższych kroków nadal nie możesz znaleźć e-maila, skontaktuj się z dostawcą usług pocztowych (np. Gmail, Outlook, Yahoo itp.) lub administratorem serwera poczty w swojej firmie. Oni mogą pomóc w zidentyfikowaniu problemu.

Pamiętaj, że w niektórych przypadkach e-maile mogą być opóźnione z różnych powodów, takich jak problemy z serwerem poczty lub przekierowaniami w sieci. Dlatego warto dać pewien czas na dostarczenie wiadomości przed podjęciem dalszych kroków.

Podpis elektroniczny - Jak wygląda procedura zakupu i wydania podpisu elektronicznego?

W EuroCert podpis kwalifikowany można uzyskać w łatwy i szybki sposób. W zależności od zapotrzebowania możemy wydać e-podpis na jeden z trzech sposobów:

Wariant STANDARD – zamów i udaj się na spotkanie w celu weryfikacji

  1. Zamów i opłać produkt na stronie www.sklep.eurocert.pl jeden z zestawów w EuroCert.
  2. Odbierz zestaw od kuriera.
  3. Znajdź najbliższy punkt sprzedaży EuroCert - zakładka „Punkty sprzedaży".
  4. Zadzwoń i umów się z Weryfikatorem tożsamości - nawet tego samego dnia.
  5. Odwiedź osobiście punkt sprzedaży EuroCert, aby potwierdzić tożsamość i uzyskać podpis.

Wariant PUNKT SPRZEDAŻY – udaj się do punktu partnerskiego i załatw wszystko na miejscu

  1. Znajdź najbliższy punkt sprzedaży EuroCert - zakładka „Punkty sprzedaży".
  2. Zadzwoń i umów się z Weryfikatorem tożsamości - nawet tego samego dnia.
  3. Odwiedź osobiście punkt sprzedaży EuroCert, aby potwierdzić tożsamość.
  4. Odbierz i kup podpis elektroniczny bezpośrednio na miejscu, w punkcie sprzedaży.

Wariant VIP – dostarczymy i wydamy podpis w Twojej siedziby

  1. Wybierz jeden z zestawów w EuroCert.
  2. W trakcie składania zamówienia wybierz rodzaj dostawy „VIP". Opłać zamówienie.
  3. Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą, aby ustalić termin i miejsce spotkania.
  4. Osobiście dostarczymy i wydamy podpis w dogodnym dla Ciebie miejscu.

Wariant Online – zweryfikuj się 100% zdalnie bez wychodzenia z domu 

  1. Kup produkt "z weryfikacją online" w nazwie za pomocą e-sklepu EuroCert
  2. Opłać zamówienie.
  3. Wykonaj instrukcję weryfikacji tożsamości - wyrobienie podpisu wymaga potwierdzenia tożsamości osoby dla której jest wydawany. W przypadku tego produktu procedura odbywa się online. Wszystkie kroki są wysyłane w instrukcji którą otrzymasz bezpośrednio po zakupie produktu.
  4. Aktywuj i zainstaluj niezbędne oprogramowaniePo zakończonej procedurze wydania podpisu, otrzymasz wiadomość email z pozostałymi wskazówkami dotyczącymi aktywacji podpisu i niezbędnego oprogramowania. Cały proces będziesz w stanie przeprowadzić samodzielnie, nie powinno to potrwać więcej niż 15 minut.

W wariancie podpisu kwalifikowanego po zakupie musisz spotkać się z naszym przedstawicielem, który potwierdzi Twoją tożsamość i wyda e-podpis w ciągu do 15 minut. Podpis będzie gotowy do użytku od razu po spotkaniu. Dla podpisu "z weryfikacją online" procedura uzyskania podpisu kwalifikowanego przeprowadzana jest online i po pozytywnej weryfikacji tożsamości możesz używać podpisu jeszcze tego samego dnia.

Podpis elektroniczny - Jak wygląda procedura zakupu i wydania podpisu elektronicznego - osoba z zagranicy?

Tak, istnieje możliwość rejestracji podpisu kwalifikowanego EuroCert dla osoby zagranicznej. Aby uzyskać taki podpis dla obcokrajowca należy przejść weryfikację tożsamości online po zakupie podpisu na jeden z trzech sposobów:

Podpis elektroniczny - Jak mogę sprawdzić do kiedy ważny jest mój certyfikat?

Jest kilka możliwości aby sprawdzić ważności podpisu elektronicznego. Poniżej przedstawimy dwie z nich:
  1. Za pomocą magazynu certyfikatów systemu Windows - w tym celu należy w wyszukiwarce systemu Windows wpisać frazę „certmgr.msc”. Następnie w oknie, które się pojawiło, wybierz folder „Osobisty” a następnie „Certyfikaty”. W tym miejscu wyświetlą się wszystkie certyfikaty zarejestrowane na komputerze z widoczną datą ważności.
  2. Za pomocą aplikacji SecureDoc 2.0. - w tym celu dodajemy dowolny plik do podpisania a następnie naciskamy przycisk „Podpisz pliki”. Wyświetli się okno z listą certyfikatów umieszczonych na twoim urządzeniu do podpisu, z widoczną datą ważności.

Podpis elektroniczny - Co zrobić, jeśli zgubiłem swój e-podpis?

Należy bezzwłocznie unieważnić certyfikat. W tym celu Subskrybent musi się z nami skontaktować pod nr tel. 22 490 36 45 lub poprzez formularz kontaktowy. Unieważnienia dokonujemy w ciągu godziny od potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.

Podpis elektroniczny - W jakich krajach mogę się posługiwać swoim e-podpisem?

We wszystkich krajach Unii Europejskiej.

Podpis elektroniczny - Czy widać mój PESEL w podpisie?

Tak.

Znaczniki czasu - Co to są znaczniki czasu?

Usługa „Kwalifikowanego Znacznika Czasu” jest przydatna w sytuacjach, gdy data odgrywa ważną rolę przy weryfikacji i uwiarygodnianiu różnego rodzaju dokumentów. Na podstawie Znacznika Czasu można bez problemu określić dokładną, wiarygodną datę powstania lub podpisania dokumentu elektronicznego. Czas, którym pieczętowany jest dokument, nie wynika z czasu systemowego (stacji roboczej lub serwera), lecz pochodzi z niezależnego źródła, jakim jest Zaufana Strona Trzecia czyli Dostawca Usług Zaufania (np. EuroCert Sp. z o.o.). Znacznik Czasu odgrywa kluczową rolę przy weryfikacji podpisu lub pieczęci elektronicznej, gdyż daje pewność, że podpis (pieczęć) został złożony w okresie ważności certyfikatu kwalifikowanego. Jest to bowiem warunek ważności samego podpisu (pieczęci).EuroCert zaleca składanie podpisów elektronicznych wraz z zastosowaniem Znacznika Czasu. Najważniejsze korzyści:

- skutki prawne „daty pewnej” w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego,
- pewność, kiedy powstał dokument oraz że datowanie nie uległo zmianom,
- zapewnia integralność dokumentu (tzn. dokument nie został zmieniony od daty naniesienia Znacznikiem),
- prawidłowa weryfikacja podpisu elektronicznego na przestrzeni czasu, gdy certyfikat wygaśnie,
- możliwość oznakowania czasem kodu wydawanej aplikacji.

Odnowienie podpisu - Jak wygląda procedura odnowienia podpisu

Sugerujemy aby procedurę rozpocząć na min. 7 dni przed wygaśnięciem aktualnego podpisu. W przypadku jeśli rozpoczniesz procedurę później niż 72h przed wygaśnięciem certyfikatu, nie gwarantujemy pozytywnego ukończenia procesu odnowienia.
 
Procedura odnowienia składa się z kilku etapów:
  1. Zakup kodu odnowienia.
  2. Rozpoczęcie procedury (etap 1) → wprowadź kod odnowienia w aplikacji SecureDoc 2.0 → wypełnij wniosek → podpisz umowę. Zakup produktu nie jest równoważny z przedłużeniem ważności podpisu kwalifikowanego. Ważność podpisu zostanie przedłużona dopiero w momencie zakończenia procedury przestawionej w instrukcji. Procedurę trzeba ukończy przed datą wygaśnięcia podpisu.
  3. Akceptacja wniosku przez EuroCert – akceptacja do 24h (pon. – pt.) od złożenia wniosku.
  4. Aktywacja nowego certyfikatu (etap 2) → po akceptacji wniosku przez EuroCert i otrzymaniu komunikatu → wprowadź ponownie kod odnowienia w aplikacji SecureDoc 2.0 aby aktywować certyfikat → podpis gotowy do użytku.

Odnowienie podpisu - Czy otrzymam przypomnienie od EuroCert o zbliżającej się dacie zakończenia ważności certyfikatu podpisu?

Tak, komunikaty są wysyłane automatycznie na adres email właściciela podpis, który został podany podczas inicjalnego wydania podpisu.

Odnowienie podpisu - Kiedy otrzymam kod odnowienia?

W zależności od wybranej od formy płatności Twój kod odnowienia zostanie wysłany:
  • Przelew Tradycyjny – gdy wybierzesz tą opcję, kod odnowienia otrzymasz dopiero po zaksięgowaniu płatności i zmianie statusu przez naszego pracownika → Otrzymanie kodu może potrwać do 48h (pon. – pt.) od złożenia zamówienia.
  • Przelewy 24.pl - gdy wybierzesz tą opcję, kod odnowienia otrzymasz po zaksięgowaniu płatności (zazwyczaj do 5 min) od złożenia zamówienia. Rekomendujemy wybranie tej opcji iż cały proces dzieje się automatycznie.

Odnowienie podpisu - Ile czasu zajmuje procedura odnowienia?

W przypadku całości weryfikacji proces trwa od 1 do 48 godzin. W zależności od etapu Precyzyjnie określając: Etap 1 (wypełnienie wniosku i podpisanie umowy) – zajmuje ok. 10 min, następnie należy oczekiwać na zatwierdzenie wniosku przez EuroCert do 24h (pon. – pt.), Etap 2 (aktywacja certyfikatu) – zajmuje ok. 5 min. Powyższy czas nie obejmuje czasu niezbędnego na samo złożenie i przeprocesowanie złożenia i zakupu zamówienia.

Odnowienie podpisu - Czy sam zakup odnowienia jest równoznaczny z jego odnowieniem?

Nie, zakup produktu nie jest równoważny z przedłużeniem ważności podpisu kwalifikowanego. Ważność podpisu zostanie przedłużona dopiero w momencie zakończenia procedury przedstawionej podpisania nowe umowy ważnym podpisem kwalifikowanym. Procedurę trzeba ukończy przed datą wygaśnięcia podpisu.

Odnowienie podpisu - Czy sam zakup odnowienia jest równoznaczny z jego odnowieniem?

Po przekroczeniu terminu ważności certyfikatu, nie możesz przeprowadzić procedury odnowienia certyfikatu online. Aby odnowić certyfikat wymagana jest ponowna weryfikacja tożsamości i przeprowadzenia odnowienia „ręcznie” przez przedstawiciela EuroCert (za co pobierana jest dodatkowa opłata w wysokości 50,00 zł netto).

Weryfikacji tożsamości i przeprowadzenie odnowienia można dokonać w jednym z naszych punktów partnerskich. Lista punktów → [LINK]

Odnowienie podpisu - Jak sprawdzić do kiedy jest ważny mój podpis?

Jest kilka możliwości aby sprawdzić ważności podpisu elektronicznego. Poniżej przedstawimy dwie z nich:
  1. Za pomocą magazynu certyfikatów systemu Windows - w tym celu należy w wyszukiwarce systemu Windows wpisać frazę „certmgr.msc”. Następnie w oknie, które się pojawiło, wybierz folder „Osobisty” a następnie „Certyfikaty”. W tym miejscu wyświetlą się wszystkie certyfikaty zarejestrowane na komputerze z widoczną datą ważności.
  2. Za pomocą aplikacji SecureDoc 2.0. - w tym celu dodajemy dowolny plik do podpisania a następnie naciskamy przycisk „Podpisz pliki”. Wyświetli się okno z listą certyfikatów umieszczonych na twoim urządzeniu do podpisu, z widoczną datą ważności.

Odnowienie podpisu - Co mogę zrobić w przypadku, gdy nie odnowię certyfikatu na czas?

W takiej sytuacji nie masz już możliwości aby odnowić certyfikat w formie online. Musisz ponownie przejść procedurę weryfikacji tożsamości oraz wgranie certyfikatu na Twoją kartę – cały proces zostanie przeprowadzony podczas bezpośredniego spotkania z przedstawicielem Eurocert.
Aby rozpocząć procedurę złóż zamówienie na produkt - Nowy Certyfikat  → [LINK]


Pamiętaj! Jeśli zależy Ci na czasie, zakup podpisu możesz zrealizować bezpośrednio w Punkcie Partnerskim EuroCert, decydując się na ten sposób zakupu omijasz czas potrzebny na dostawę zestawu przez kuriera. W punkcie stacjonarnym możesz dokonać wszelkich formalności złożenia zamówienia, płatności jak i uzyskasz gotowy do działania kwalifikowany podpis elektroniczny w ok. 20 minut. Wystarczy, że skontaktujesz się z jednym z punktów i umówisz na spotkanie. Lista punktów i dane kontaktowe → [LINK]

Uwaga! Zwróć uwagę czy Twoje urządzenie nie wymaga wymiany. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj – [LINK]

Odnowienie podpisu - Co zrobić w sytuacji, gdy zakupiłem odnowienie, a podpis w międzyczasie wygasł?

Jeżeli nie udało Ci się przejść procedury odnowienia przed wygaśnięciem certyfikatu, konieczna będzie weryfikacja tożsamości w jednym z punktów partnerskich Eurocert. Lista punktów i dane kontaktowe → [LINK]

Weryfikacja tożsamości to usługa dodatkowo płatna, za co EuroCert pobiera dodatkową opłatę w wysokości 50,00 zł netto. Aby zamówić usługę weryfikacji tożsamości należy:
  1. przygotować numer zamówienia z e-sklepu.
  2. skontaktować się z nami tel. +48 22 390 59 95 lub napisz pod adres - biuro@eurocert.pl (w treści opisując sytuację i podając numer zamówienia).
  3. na Twój adres e-mail wyślemy dodatkową fakturę za weryfikację tożsamości, którą należy opłacić.
  4. po otrzymaniu potwierdzenia od EuroCert będziesz mógł/a udać się już do punktu partnerskiego.
Uwaga! Na spotkanie należy zabrać ze sobą dotychczasowe urządzenie, dokument tożsamości oraz dowód zakupu w postaci faktury.

Odnowienie podpisu - Jak sprawdzić czy moje urządzenie wymaga wymiany?

Szczegółową instrukcje znajdziesz pod tym linkiem → [LINK]

Odnowienie podpisu - Na jakich urządzeniach mogę przeprowadzić odnowienie certyfikatu w formie Online?

Odnowienie online można przeprowadzić jedynie na bezpiecznych urządzeniach wydanych przez EuroCert, które posiadają ważny certyfikat bezpieczeństwa i mają status kwalifikowanego bezpiecznego urządzenia.

Listę wycofanych kart i informacje jak sprawdzić jaki rodzaj urządzenia posiadasz, znajdziesz tutaj → [LINK]

Informujemy, że jeśli posiadasz podpis na karcie, która nie posiada nadrukowanego loga/grafiki EuroCert np. E-dowód lub karty innego dostawcy, nie możesz przeprowadzić odnowienia w formie Online, istnieje jedynie możliwość przeprowadzenia odnowienia w formie stacjonarnej. W tym celu skorzystaj z tego produktu → Odnowienie Stacjonarne dla klientów EuroCert

Aktualnie prowadzimy prace aby dostosować nasz system odnowień dla tych urządzeń.

Odnowienie podpisu - Jaki jest czas oczekiwania na zatwierdzenie wniosku o odnowienie certyfikatu?

Czas oczekiwania wynosi od 5h do 48h (pon. – pt.). Czas oczekiwania zależy od natężenie ilości wniosków spływających do EuroCert.

Odnowienie podpisu - Do czego służą znaczniki czasu?

Znaczniki czasu to usługa komplementarna do kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Gwarantuje antydatowanie dokumentu, czyli potwierdzenie, że dokument istniał w momencie podpisania. Dzięki wykorzystaniu znacznika czasu data pobierana jest z urzędu znakowania czasem firmy EuroCert. W przypadku podpisania dokumentu bez znacznika, data pobierana jest z komputera. Ponadto usługa wymagana jest przy podpisywaniu dokumentów dla banku lub przetargów elektronicznych.

Jako EuroCert zalecamy stosowanie znaczników czasu przy każdorazowym użyciu podpisu kwalifikowanego.
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl