Jeśli nie możesz skontaktować się z wybranym punktem partnerskim EuroCert prosimy o wybranie innego dostępnego weryfikatora w okolicy lub prosimy o zgłoszenie się bezpośredni z nami w celu umówienia spotkania przez nasz kontakt. Najbardziej aktualne informacje o naszych partnerach znajdują się w zakładce Punkty Sprzedaży.

 W zależności od zapotrzebowania możesz skorzystać z następujących płatności:

• przelew internetowy online (BLIK, Przelewy24, Autopay)
• karta kredytowa VISA, MasterCard
• klasyczny przelew bankowy
• płatności odroczone (po uprzednim kontakcie z EuroCert)

Nasze produkty możesz kupić:

• bezpośrednio w sklepie internetowym www.sklep.eurocert.pl
• w oficjalnej siedzibie głównej EuroCert (ul. Puławska 472, 02-884 Warszawa)
• w Punkcie Partnerskim EuroCert (pełna lista znajduje się w zakładce “Punkty Sprzedaży”)

Pamiętaj, że dla wybranych produktów potrzebna jest weryfikacji tożsamości. Po otrzymaniu podpisu udaj się na spotkanie do naszej oficjalnej siedziby, skorzystaj z jednego z wybranych Punktów Partnerskich, skorzystaj z dodatkowej opcji VIP - dojazdu do klienta (płatna dodatkowo), lub przeprowadź procedurę weryfikacji online.

Jeśli oczekujesz e-maila, który nie dotarł, lub nie możesz go znaleźć w swojej skrzynce odbiorczej, możesz podjąć kilka kroków, aby rozwiązać ten problem:

1. Sprawdź folder spamu i inne foldery: Przede wszystkim, upewnij się, że e-mail nie trafił do folderu spamu ani innych specjalnych folderów, które mogą być skonfigurowane w Twoim programie pocztowym. Czasem wiadomości mogą zostać błędnie oznaczone jako spam lub przesunięte do innych folderów.

2. Sprawdź folder "Usuń" lub "Kosz": Jeśli przypadkowo usunąłeś e-mail, może znajdować się w folderze "Usuń" lub "Kosz". Przeszukaj te foldery, aby go odzyskać.

3. Skonfiguruj filtry poczty: Upewnij się, że nie masz aktywnych filtrów poczty, które mogą automatycznie przesuwać e-maile do innych folderów lub oznaczać je jako przeczytane.

4. Sprawdź poprawność adresu e-mail: Upewnij się, że masz poprawny adres e-mail nadawcy. Błąd w adresie e-mail może uniemożliwić dostarczenie wiadomości.

5. Skontaktuj się z nadawcą: Jeśli spodziewasz się e-maila od konkretnej osoby lub firmy, skontaktuj się z nimi i potwierdź, czy wysłali wiadomość. Być może jest to problem po ich stronie.

6. Sprawdź ustawienia filtra antyspamowego: Jeśli korzystasz z filtra antyspamowego dostawcy poczty lub dodatkowego oprogramowania antyspamowego, upewnij się, że nie jest on ustawiony zbyt surowo i nie blokuje wiadomości, które nie są spamem.

7. Zmiana hasła i zabezpieczenia konta: Jeśli uważasz, że twoje konto pocztowe mogło zostać zhakowane lub naruszone, rozważ zmianę hasła i wzmocnienie zabezpieczeń konta.

8. Sprawdź inną skrzynkę e-mail: Jeśli korzystasz z kilku kont pocztowych, upewnij się, że sprawdzasz właściwą skrzynkę e-mail.

9. Kontakt z dostawcą usług pocztowych: Jeśli po wyczerpaniu powyższych kroków nadal nie możesz znaleźć e-maila, skontaktuj się z dostawcą usług pocztowych (np. Gmail, Outlook, Yahoo itp.) lub administratorem serwera poczty w swojej firmie. Oni mogą pomóc w zidentyfikowaniu problemu.

Pamiętaj, że w niektórych przypadkach e-maile mogą być opóźnione z różnych powodów, takich jak problemy z serwerem poczty lub przekierowaniami w sieci. Dlatego warto dać pewien czas na dostarczenie wiadomości przed podjęciem dalszych kroków.

W EuroCert podpis kwalifikowany można uzyskać w łatwy i szybki sposób. W zależności od zapotrzebowania możemy wydać e-podpis na jeden z trzech sposobów:

Wariant STANDARD – zamów i udaj się na spotkanie w celu weryfikacji

1. Zamów i opłać produkt na stronie www.sklep.eurocert.pl jeden z zestawów w EuroCert.
2. Odbierz zestaw od kuriera.
3. Znajdź najbliższy punkt sprzedaży EuroCert - zakładka „Punkty sprzedaży".
4. Zadzwoń i umów się z Weryfikatorem tożsamości - nawet tego samego dnia.
5. Odwiedź osobiście punkt sprzedaży EuroCert, aby potwierdzić tożsamość i uzyskać podpis.

Wariant PUNKT SPRZEDAŻY – udaj się do punktu partnerskiego i załatw wszystko na miejscu

1. Znajdź najbliższy punkt sprzedaży EuroCert - zakładka „Punkty sprzedaży".
2. Zadzwoń i umów się z Weryfikatorem tożsamości - nawet tego samego dnia.
3. Odwiedź osobiście punkt sprzedaży EuroCert, aby potwierdzić tożsamość.
4. Odbierz i kup podpis elektroniczny bezpośrednio na miejscu, w punkcie sprzedaży.

Wariant VIP – dostarczymy i wydamy podpis w Twojej siedziby

1. Wybierz jeden z zestawów w EuroCert.
2. W trakcie składania zamówienia wybierz rodzaj dostawy „VIP". Opłać zamówienie.
3. Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą, aby ustalić termin i miejsce spotkania.
4. Osobiście dostarczymy i wydamy podpis w dogodnym dla Ciebie miejscu.

Wariant Online – zweryfikuj się 100% zdalnie bez wychodzenia z domu 

1. Kup produkt "z weryfikacją online" w nazwie za pomocą e-sklepu EuroCert
2. Opłać zamówienie.
3. Wykonaj instrukcję weryfikacji tożsamości - wyrobienie podpisu wymaga potwierdzenia tożsamości osoby dla której jest wydawany. W przypadku tego produktu procedura odbywa się online. Wszystkie kroki są wysyłane w instrukcji którą otrzymasz bezpośrednio po zakupie produktu.
4. Aktywuj i zainstaluj niezbędne oprogramowanie - Po zakończonej procedurze wydania podpisu, otrzymasz wiadomość email z pozostałymi wskazówkami dotyczącymi aktywacji podpisu i niezbędnego oprogramowania. Cały proces będziesz w stanie przeprowadzić samodzielnie, nie powinno to potrwać więcej niż 15 minut.

W wariancie podpisu kwalifikowanego po zakupie musisz spotkać się z naszym przedstawicielem, który potwierdzi Twoją tożsamość i wyda e-podpis w ciągu do 15 minut. Podpis będzie gotowy do użytku od razu po spotkaniu. Dla podpisu "z weryfikacją online" procedura uzyskania podpisu kwalifikowanego przeprowadzana jest online i po pozytywnej weryfikacji tożsamości możesz używać podpisu jeszcze tego samego dnia.

Tak, istnieje możliwość rejestracji podpisu kwalifikowanego EuroCert dla osoby zagranicznej. Aby uzyskać taki podpis dla obcokrajowca należy przejść weryfikację tożsamości online po zakupie podpisu na jeden z trzech sposobów:

• W naszym oficjalnym punkcie EuroCert w Warszawie lub w jednym z naszych Punktów Partnerskich.
• U notariusza - z dokumentem tożsamości oraz umową przygotowaną przez EuroCert udać się do notariusza w celu poświadczenia złożenia własnoręcznego podpisu i danych osobowych.
• Online (link do produktu - https://sklep.eurocert.pl/pl_PL/p/Chmurowy-podpis-kwalifikowany-ECSigner-z-weryfikacja-online/125/).

Jest kilka możliwości aby sprawdzić ważności podpisu elektronicznego. Poniżej przedstawimy dwie z nich:

1. Za pomocą magazynu certyfikatów systemu Windows - w tym celu należy w wyszukiwarce systemu Windows wpisać frazę „certmgr.msc”. Następnie w oknie, które się pojawiło, wybierz folder „Osobisty” a następnie „Certyfikaty”. W tym miejscu wyświetlą się wszystkie certyfikaty zarejestrowane na komputerze z widoczną datą ważności.
2. Za pomocą aplikacji SecureDoc 2.0. - w tym celu dodajemy dowolny plik do podpisania a następnie naciskamy przycisk „Podpisz pliki”. Wyświetli się okno z listą certyfikatów umieszczonych na twoim urządzeniu do podpisu, z widoczną datą ważności.

Należy bezzwłocznie unieważnić certyfikat. W tym celu Subskrybent musi się z nami skontaktować pod nr tel. 22 490 36 45 lub poprzez formularz kontaktowy. Unieważnienia dokonujemy w ciągu godziny od potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.

We wszystkich krajach Unii Europejskiej.

Usługa „Kwalifikowanego Znacznika Czasu” jest przydatna w sytuacjach, gdy data odgrywa ważną rolę przy weryfikacji i uwiarygodnianiu różnego rodzaju dokumentów. Na podstawie Znacznika Czasu można bez problemu określić dokładną, wiarygodną datę powstania lub podpisania dokumentu elektronicznego. Czas, którym pieczętowany jest dokument, nie wynika z czasu systemowego (stacji roboczej lub serwera), lecz pochodzi z niezależnego źródła, jakim jest Zaufana Strona Trzecia czyli Dostawca Usług Zaufania (np. EuroCert Sp. z o.o.). Znacznik Czasu odgrywa kluczową rolę przy weryfikacji podpisu lub pieczęci elektronicznej, gdyż daje pewność, że podpis (pieczęć) został złożony w okresie ważności certyfikatu kwalifikowanego. Jest to bowiem warunek ważności samego podpisu (pieczęci).EuroCert zaleca składanie podpisów elektronicznych wraz z zastosowaniem Znacznika Czasu. Najważniejsze korzyści:

- skutki prawne „daty pewnej” w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego,
- pewność, kiedy powstał dokument oraz że datowanie nie uległo zmianom,
- zapewnia integralność dokumentu (tzn. dokument nie został zmieniony od daty naniesienia Znacznikiem),
- prawidłowa weryfikacja podpisu elektronicznego na przestrzeni czasu, gdy certyfikat wygaśnie,
- możliwość oznakowania czasem kodu wydawanej aplikacji.

Sugerujemy aby procedurę rozpocząć na min. 7 dni przed wygaśnięciem aktualnego podpisu. W przypadku jeśli rozpoczniesz procedurę później niż 72h przed wygaśnięciem certyfikatu, nie gwarantujemy pozytywnego ukończenia procesu odnowienia.

 

Procedura odnowienia składa się z kilku etapów:

1. Zakup kodu odnowienia.
2. Rozpoczęcie procedury (etap 1) → wprowadź kod odnowienia w aplikacji SecureDoc 2.0 → wypełnij wniosek → podpisz umowę. Zakup produktu nie jest równoważny z przedłużeniem ważności podpisu kwalifikowanego. Ważność podpisu zostanie przedłużona dopiero w momencie zakończenia procedury przestawionej w instrukcji. Procedurę trzeba ukończy przed datą wygaśnięcia podpisu.
3. Akceptacja wniosku przez EuroCert – akceptacja do 24h (pon. – pt.) od złożenia wniosku.
4. Aktywacja nowego certyfikatu (etap 2) → po akceptacji wniosku przez EuroCert i otrzymaniu komunikatu → wprowadź ponownie kod odnowienia w aplikacji SecureDoc 2.0 aby aktywować certyfikat → podpis gotowy do użytku.

Tak, komunikaty są wysyłane automatycznie na adres email właściciela podpis, który został podany podczas inicjalnego wydania podpisu.

W zależności od wybranej od formy płatności Twój kod odnowienia zostanie wysłany:

• Przelew Tradycyjny – gdy wybierzesz tą opcję, kod odnowienia otrzymasz dopiero po zaksięgowaniu płatności i zmianie statusu przez naszego pracownika → Otrzymanie kodu może potrwać do 48h (pon. – pt.) od złożenia zamówienia.
• Przelewy 24.pl - gdy wybierzesz tą opcję, kod odnowienia otrzymasz po zaksięgowaniu płatności (zazwyczaj do 5 min) od złożenia zamówienia. Rekomendujemy wybranie tej opcji iż cały proces dzieje się automatycznie.

W przypadku całości weryfikacji proces trwa od 1 do 48 godzin. W zależności od etapu Precyzyjnie określając: Etap 1 (wypełnienie wniosku i podpisanie umowy) – zajmuje ok. 10 min, następnie należy oczekiwać na zatwierdzenie wniosku przez EuroCert do 24h (pon. – pt.), Etap 2 (aktywacja certyfikatu) – zajmuje ok. 5 min. Powyższy czas nie obejmuje czasu niezbędnego na samo złożenie i przeprocesowanie złożenia i zakupu zamówienia.

Nie, zakup produktu nie jest równoważny z przedłużeniem ważności podpisu kwalifikowanego. Ważność podpisu zostanie przedłużona dopiero w momencie zakończenia procedury przedstawionej podpisania nowe umowy ważnym podpisem kwalifikowanym. Procedurę trzeba ukończy przed datą wygaśnięcia podpisu.

Po przekroczeniu terminu ważności certyfikatu, nie możesz przeprowadzić procedury odnowienia certyfikatu online. Aby odnowić certyfikat wymagana jest ponowna weryfikacja tożsamości i przeprowadzenia odnowienia „ręcznie” przez przedstawiciela EuroCert (za co pobierana jest dodatkowa opłata w wysokości 50,00 zł netto).

Weryfikacji tożsamości i przeprowadzenie odnowienia można dokonać w jednym z naszych punktów partnerskich. Lista punktów → [LINK]

Jest kilka możliwości aby sprawdzić ważności podpisu elektronicznego. Poniżej przedstawimy dwie z nich:

1. Za pomocą magazynu certyfikatów systemu Windows - w tym celu należy w wyszukiwarce systemu Windows wpisać frazę „certmgr.msc”. Następnie w oknie, które się pojawiło, wybierz folder „Osobisty” a następnie „Certyfikaty”. W tym miejscu wyświetlą się wszystkie certyfikaty zarejestrowane na komputerze z widoczną datą ważności.
2. Za pomocą aplikacji SecureDoc 2.0. - w tym celu dodajemy dowolny plik do podpisania a następnie naciskamy przycisk „Podpisz pliki”. Wyświetli się okno z listą certyfikatów umieszczonych na twoim urządzeniu do podpisu, z widoczną datą ważności.

W takiej sytuacji nie masz już możliwości aby odnowić certyfikat w formie online. Musisz ponownie przejść procedurę weryfikacji tożsamości oraz wgranie certyfikatu na Twoją kartę – cały proces zostanie przeprowadzony podczas bezpośredniego spotkania z przedstawicielem Eurocert.
Aby rozpocząć procedurę złóż zamówienie na produkt - Nowy Certyfikat  → [LINK]

Pamiętaj! Jeśli zależy Ci na czasie, zakup podpisu możesz zrealizować bezpośrednio w Punkcie Partnerskim EuroCert, decydując się na ten sposób zakupu omijasz czas potrzebny na dostawę zestawu przez kuriera. W punkcie stacjonarnym możesz dokonać wszelkich formalności złożenia zamówienia, płatności jak i uzyskasz gotowy do działania kwalifikowany podpis elektroniczny w ok. 20 minut. Wystarczy, że skontaktujesz się z jednym z punktów i umówisz na spotkanie. Lista punktów i dane kontaktowe → [LINK]

Uwaga! Zwróć uwagę czy Twoje urządzenie nie wymaga wymiany. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj – [LINK]

Jeżeli nie udało Ci się przejść procedury odnowienia przed wygaśnięciem certyfikatu, konieczna będzie weryfikacja tożsamości w jednym z punktów partnerskich Eurocert. Lista punktów i dane kontaktowe → [LINK]

Weryfikacja tożsamości to usługa dodatkowo płatna, za co EuroCert pobiera dodatkową opłatę w wysokości 50,00 zł netto. Aby zamówić usługę weryfikacji tożsamości należy:

1. przygotować numer zamówienia z e-sklepu.
2. skontaktować się z nami tel. +48 22 390 59 95 lub napisz pod adres - biuro@eurocert.pl (w treści opisując sytuację i podając numer zamówienia).
3. na Twój adres e-mail wyślemy dodatkową fakturę za weryfikację tożsamości, którą należy opłacić.
4. po otrzymaniu potwierdzenia od EuroCert będziesz mógł/a udać się już do punktu partnerskiego.

Uwaga! Na spotkanie należy zabrać ze sobą dotychczasowe urządzenie, dokument tożsamości oraz dowód zakupu w postaci faktury.

Szczegółową instrukcje znajdziesz pod tym linkiem → [LINK]

Odnowienie online można przeprowadzić jedynie na bezpiecznych urządzeniach wydanych przez EuroCert, które posiadają ważny certyfikat bezpieczeństwa i mają status kwalifikowanego bezpiecznego urządzenia.

Listę wycofanych kart i informacje jak sprawdzić jaki rodzaj urządzenia posiadasz, znajdziesz tutaj → [LINK]

Informujemy, że jeśli posiadasz podpis na karcie, która nie posiada nadrukowanego loga/grafiki EuroCert np. E-dowód lub karty innego dostawcy, nie możesz przeprowadzić odnowienia w formie Online, istnieje jedynie możliwość przeprowadzenia odnowienia w formie stacjonarnej. W tym celu skorzystaj z tego produktu → Odnowienie Stacjonarne dla klientów EuroCert

Aktualnie prowadzimy prace aby dostosować nasz system odnowień dla tych urządzeń.

Czas oczekiwania wynosi od 5h do 48h (pon. – pt.). Czas oczekiwania zależy od natężenie ilości wniosków spływających do EuroCert.

Znaczniki czasu to usługa komplementarna do kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Gwarantuje antydatowanie dokumentu, czyli potwierdzenie, że dokument istniał w momencie podpisania. Dzięki wykorzystaniu znacznika czasu data pobierana jest z urzędu znakowania czasem firmy EuroCert. W przypadku podpisania dokumentu bez znacznika, data pobierana jest z komputera. Ponadto usługa wymagana jest przy podpisywaniu dokumentów dla banku lub przetargów elektronicznych.

Jako EuroCert zalecamy stosowanie znaczników czasu przy każdorazowym użyciu podpisu kwalifikowanego.